RFID технологията дава възможност на индустрията за хотелиерство: от усъвършенствано управление до нов пробив в търговията на дребно

Водена от повишаване на потреблението и дигитална трансформация, индустрията на хотелиерството ускорява своята итерация от „традиционни услуги“ към „интелигентни изживявания“. Със своите основни предимства на безконтактна идентификация, ефективна проследимост и партидно четене, технологията RFID (радиочестотна идентификация) премахва бариерите между управлението на хотели и сценариите за потребление. Той не само подобрява оперативната ефективност, но също така отключва потенциала на новите хотели за търговия на дребно, като инжектира нов импулс във висококачественото развитие на индустрията.

Прилагането на RFID технологията в хотелските мениджмънти се съсредоточава върху постигането на „цифрово управление и контрол на целия процес“, адресирайки болезнените точки на неефективността и екстензивното управление в традиционните операции. При управлението на стаята на всяка стая за гости се присвоява уникален „идентификационен код“ чрез RFID етикет. Персоналът по почистването може да актуализира статуса на почистване на стаята в реално време чрез сканиране на тагове с ръчни четци, като фоновата система синхронизира данните към рецепцията едновременно. Това значително съкращава времето за оборот на стаята и избягва спорове при настаняване, причинени от асиметрия на информацията. RFID системата за надзор на домакинството, въведена пилотно в някои хотели в Ханджоу, допълнително предотвратява смесената употреба на кърпи за почистване чрез съпоставяне на етикети, което прави хигиената на стаята проследима и повишава доверието на гостите.

Управлението на активи е друг ключов сценарий, при който RFID дава възможност на хотелските операции. Активи с голям обръщение, като хотелско спално бельо, сервизи и електрически уреди в стаите, са вградени с миещи се и устойчиви на повреди RFID етикети за проследяване на целия жизнен цикъл. Персоналът може да завърши инвентаризацията на активите чрез сканиране с ръчен терминал, елиминирайки необходимостта от броене част по част.

## Резултати: Възвръщаемост на инвестициите в RFID, поддържана от данни

За хотелите същността на технологичните инвестиции се крие в „Възвръщаемост на инвестицията“ (ROI). Като вземем за пример хотел от среден мащаб с 500 стаи за гости, входът и изходът на RFID технологията са ясно видими:

На ниво обслужване на гостите технологията RFID осигурява по-удобно и ефективно изживяване при настаняване. RFID картите за стаи интегрират управление на асансьора, достъп до фитнес зала и други функции за реализиране на „достъп с една карта“, като същевременно поддържат безконтактно отваряне на вратите. В съчетание с автоматична Wi-Fi връзка, това значително съкращава времето за настаняване на гостите и подобрява удовлетворението. В допълнение, RFID активиран запис на предпочитанията на гостите позволява персонализирани услуги за постоянни гости, отразявайки хуманистичната грижа на хотела .

Освен оптимизираното управление, RFID технологията се превърна в „революционен ключ“ за новите хотели за търговия на дребно, с прецизно внедряване, особено в сценария „подарък в стаята“. Хотелите свързват RFID етикети с подаръци в стаята; когато гостите използват продукти в стаите си, те могат да сканират етикети, за да видят подробности за продукта, цени и канали за покупка, осъзнавайки, че „това, което виждате, е това, което купувате“. Днес хотелите вече не са само помещения за настаняване, но и витрини за стил на живот. Предмети в стаята, като спално бельо, ароматерапия и сервизи за чай, могат да се превърнат в популярни „подаръци в стаята“ сред гостите, а RFID технологията свързва затворената верига „опит – разпознаване – покупка“. Този модел не само отключва търговската стойност на сценариите на стаите за гости, но също така разширява философията на марката на хотела в ежедневието на гостите чрез подаръци в стаята .

В сравнение с традиционните модели за търговия на дребно, новата търговия на дребно с RFID предлага ясни предимства: не изисква допълнително пространство и използва съществуващи сценарии за стаи за гости за продажби; исканията за покупки, генерирани от автентичните преживявания на гостите , водят до много по-високи проценти на реализация от традиционните промоции; чрез статистически данни за RFID, хотелите могат точно да разберат предпочитанията на гостите, да оптимизират избора на подаръци и да постигнат прецизно снабдяване. Данните показват, че хотелите, които приемат новия модел за търговия на дребно с RFID, са постигнали годишен ръст от над 30% в продажбите на подаръци в стаята, превръщайки се в нов акцент в ръста на приходите.

Понастоящем приложението на RFID технологията в хотелиерската индустрия се разшири от хотели от висок клас до хотели от среден клас и бюджетни хотели. Намаляващата цена на маркера и развитата технология допълнително намалиха прага за внедряване. Навлизането на RFID технологията е не само микрокосмос на дигиталната трансформация на хотелите, но също така реконструира ценностните граници на индустрията на хотелиерството. От подобряване на ефективността на управлението до отключване на потенциала за потребление, RFID позволява на хотелите да намерят диференцирани предимства в конкуренцията на складовите наличности, предоставяйки на гостите изживявания с по-високо качество, като същевременно отваря нови пътища за висококачествено развитие на индустрията .